Preencher Livro De Reclamações / Livro De Reclamações: Como Preencher E Apresentar Uma Queixa Devidamente - Economias
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- Livro de reclamações: como preencher e apresentar uma queixa devidamente - Economias
Se for preciso faça um rascunho num papel. Apresentar a reclamação propriamente dita Às vezes, no meio de tanta ansiedade algumas pessoas desabafam no livro de reclamações e acabam por não reclamar sobre nada em concreto - "Estive 3 horas à espera de ser atendido", na maior parte dos casos, não é propriamente algo de que o banco tenha a culpa (não quer dizer que não haja situações em que isso deva ir parar ao livro, atenção). Certifique-se de que indica qual foi a falha do banco. Fazer logo as exigências Se pretende ser ressarcido de alguma forma (que lhe devolvam dinheiro cobrado indevidamente, ou juros pelo atraso, compensação por prejuízos, etc) não se esqueça de o indicar claramente na reclamação. Por exemplo, se reclamar contra a taxa de um crédito que não foi actualizada como devia, para além de repor o valor da taxa, peça para o banco enviar também o detalhe do cálculo das prestações antes e depois da alteração para poder confirmar as contas todas em casa e exija o pagamento de juros sobre os valores mal cobrados (afinal o banco também nos cobra juros quando nos atrasamos nos pagamentos, não é?
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Ainda deve sinalizar se já apresentou alguma declaração recapitulativa nesse período. Quadro 5 Se não tem rendimentos para declarar deve marcar este quadro. Quadro 6 Neste campo terá de indicar operações especiais efetuadas: autoliquidação de imposto, não liquidação de imposto e imposto dedutível ou regularizações. Prazo de entrega da Declaração Recapitulativa de IVA A declaração recapitulativa de IVA deve ser entregue, por transmissão eletrónica de dados, mensalmente (até ao dia 20 do mês seguinte àquele a que respeitam as operações) ou trimestralmente (até ao dia 20 do mês seguinte ao final do trimestre a que respeitam as operações).
Livro de reclamações: como preencher e apresentar uma queixa devidamente - Economias
Diga apenas, sem se exaltar: "Eu só estou a tentar melhorar o nível de serviço que prestam aos vossos clientes e evitar que aconteça a mais alguém. E, já agora, a recusa da apresentação do livro de reclamações, dá direito a reclamar de mais uma coisa... ". No limite pode chamar a polícia para tomar conta da ocorrência - a recusa da apresentação do livro - mas mais uma vez, o polícia vai ser muito mais cooperante consigo se se apresentar calmo. E se a coisa chegar a esse ponto, aproveite e reclame através do formulário no Portal do Cliente Bancário - esse está sempre disponível. Preparar-se Se for uma reclamação feita a posteriori (isto é, não for feita ao balcão sobre algo que ocorreu na hora), a proveitar a oportunidade para estruturar a reclamação e documentar-se (eventualmente procurando a legislação aplicável, outros casos idênticos, etc). Mesmo que seja uma reclamação feita na hora deve, pelo menos, inspirar fundo e pensar bem no que vai escrever antes de o fazer, estruturando mentalmente tudo o que precisa de dizer.
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